Выбор идеального матраса

Как оформить заказ на идеальное спальное место

Процесс начинается с минуты вашего решения. На странице товара вы выбираете желаемые параметры: габариты, наполнение, жёсткость. После нажатия кнопки «Добавить в корзину» система фиксирует ваш выбор. Далее — стандартный шаг оформления, где вы указываете контактные данные и адрес доставки. Важно: для крупногабаритных позиций мы обязательно связываемся с вами в течение 30 минут после оформления, чтобы уточнить детали проёма дверей и наличие лифта. Это не формальность — так мы исключаем ситуации, когда изделие не проходит в дверной проём.

Что происходит после оплаты: этап верификации

Как только платеж подтверждён, вы получаете электронное письмо с уникальным номером заявки. В вашем личном кабинете появляется трек-карта, где отслеживаются все статусы: от «Принят в обработку» до «Передан в доставку». Мы автоматически резервируем товар на складе, параллельно запускаем проверку состава заказа — каждый элемент (основание, чехол, наполнитель) сверяется с вашими предпочтениями. Среднее время обработки — 2 рабочих часа.

Сроки изготовления: от двух дней до недели

Если вы выбрали стандартную серию из нашего каталога — отгрузка происходит в течение 48 часов после подтверждения. Для моделей с индивидуальными характеристиками (нестандартная высота, особый слой памяти) время производства увеличивается до 5–7 дней. Уведомление о готовности приходит через SMS и push-уведомление в личном кабинете. На этом этапе можно скорректировать временной слот доставки — мы предлагаем интервалы по 4 часа: утро (9:00–13:00), день (13:00–17:00), вечер (17:00–21:00).

Доставка: не просто перевозка, а подготовка

Курьерская служба связывается с вами за час до прибытия. Грузчики доставляют изделие до комнаты — это обязательное условие. После распаковки вы проверяете целостность упаковки и внешний вид. Если обнаружены повреждения — составляется акт, и товар заменяется в течение суток. Важный момент: мы не используем многоразовые стретч-плёнки — каждая позиция упаковывается в плотный картон с воздушной прослойкой, что защищает от деформации даже на дальних маршрутах.

Установка и раскладка: как мы настраиваем комфорт

Монтаж входит в стоимость доставки для всех товаров весом более 15 кг. Что именно делает специалист: раскладывает основание на опору (будь то ламели или сплошной щит), фиксирует систему, проверяет горизонтальный уровень. Затем — укладка верхнего слоя. После установки вы можете протестировать поверхность в течение 10 минут: сесть, прилечь, оценить жёсткость. Если параметры не совпадают с ожидаемыми — мастер заменяет верхний модуль (для трансформеров) или корректирует настройки жёсткости (для моделей с двумя зонами).

Гарантийное сопровождение: что покрывается

На все позиции действует расширенная гарантия — 24 месяца. Она включает: устранение скрипов пружинного блока, восстановление кромки при продавливании, замену чехла при нарушении швов. Для вызова мастера достаточно оформить заявку в разделе «Сервис» — ответ приходит в течение часа. При гарантийном случае выезд осуществляется за наш счёт. Отдельно действует программа «Возврат без вопросов»: если в течение 30 дней вы понимаете, что жёсткость не подходит, — мы вывозим изделие и возвращаем деньги или предлагаем другую модель.

Поддержка на всех этапах: от выбора до утилизации

Линия консультаций работает ежедневно с 8:00 до 22:00. Оператор помогает с подбором не только на этапе заказа, но и через полгода — например, если вы решили сменить наполнение. После окончания срока службы вы можете сдать изделие на переработку через наш сервис утилизации. Для этого нужно оставить заявку, курьер заберёт старую конструкцию — это бесплатно. Такая опция доступна для любого клиента, независимо от того, покупали ли вы у нас новую модель.

Добавлено: 24.04.2026